Opération Nez Rouge

Cela fait quelques temps que je souhaite vous parler de quelque chose de typiquement québécois, mais l'occasion ne se présentait pas. Maintenant que j'y ai participé, voilà le bon moment pour vous donner un peu plus d'informations sur nos cousins québécois.

Opération Nez Rouge

Depuis 1984, l'Opération Nez Rouge permet de responsabiliser les conducteurs du Québec durant tout le mois de décembre. L'approche est assez révolutionnaire et judicieuse car plutôt que de faire de la morale, l'ONR agît. En effet, afin de sensibiliser les québécois aux dangers de la conduite avec faculté réduite, l'ONR propose à tous, gratuitement, un service de raccompagnement en voiture. Ainsi, toute personne ne se sentant pas capable de conduire son véhicule pour rentrer chez soi, quelque soit la raison, peut appeler les bénévoles d'Opération Nez Rouge, qui vont venir chercher cette personne et la raccompagner chez elle.
Le service est simple, gratuit et le message est clair. Il est offert durant tout le mois de décembre de 21h à 3h00 pour tous.

Depuis son existence, l'ONR n'a cessé de croître en popularité, et on constate que cela a un impact non négligeable sur la population. Contrairement à ce que l'on pourrait penser en premier lieux, l'ONR ne raccompagne pas seulement des gens complètement saoûls chez eux. Ils raccompagnent également des gens qui se sentent tout simplement fatigués ou qui ne se sentent pas dans les meilleurs conditions pour conduire. Bref, des gens qui préfèrent ne pas prendre de chance et font appel à un service généreux pour éviter d'avoir un accident.

La soirée du 29 décembre
En ce 29 décembre au soir, Nadia et moi avons été conviés à participer à l'ONR, au moins le temps d'un soir pour voir ce que c'est. À l'origine, Nadia devait être la mascotte, et moi un des gardes du corps de celle-ci. Cependant, la mascotte n'ayant pas de sortie de prévue ce soir là, nous avons donc été réassigné à une autre tâche.

Nous nous sommes donc rendu au local des bénévoles de l'Opération Nez Rouge de Mascouche (il y en a dans toutes les régions du Québec et du Canada. Chaque secteur est indépendant et mis sous la franchise d'ONR, ce qui signifie qu'ils se débrouillent seuls mais doivent respecter les modes de fonctionnement et codes de conduite de la franchise). Arrivés de bonne heure (pour 19h00), nous étions les premiers sur place. Les bénévoles sont arrivés au compte goutte et nous avons pu commencer à faire connaissance avec tout le monde.
Les "responsables" étant sur place, nous avons pu avoir des explications sur le fonctionnement de l'ONR. Comme je l'expliquais plus haut, la mascotte ne devant pas sortir ce soir là, nous avons été réassigné au raccompagnement.

Au sein du centre de l'ONR, on peut trouver différentes tâches :

• Dispatch au central
  Ce sont eux qui sont chargés de coordonner tous les bénévoles sur la route.
• Téléphoniste
  Ce sont eux qui reçoivent les appels des "clients" qui désirent avoir un raccompagnement. Ils informent ensuite le dispatch qui envoie une équipe sur place.
• Raccompagnateurs
  On sépare ce rôle en trois tâches :
  
  • Chauffeur
    C'est lui qui va conduire le véhicule du client pour le ramener chez lui
  • Accompagnateur
    Il monte avec le chauffeur dans le véhicule du client (côté passager avant). Son rôle est de remplir la paperasse, de collecter les dons et de servir de témoin en cas de problème.
  • Escorte
    Son rôle est de faire la navette entre les différents clients. Lorsque l'équipe va chercher un client, les trois membres sont dans la voiture de l'escorte. Ensuite, le chauffeur et l'accompagnateur montent dans le véhicule du client et l'escorte les suit, afin de pouvoir récupérer les deux autres membres une fois l'appel terminé.

Lors de la soirée du 29, Nadia était accompagnatrice et moi chauffeur. L'escorte étant un membre bénévole de l'ONR depuis plusieurs années.
Nous avons donc formé notre équipe autour de 20h30 pour être prêt à partir lors de l'ouverture du standard téléphonique, à 21h00.
Le premier appel s'est fait un peu attendre, mais nous sommes finalement parti chercher le client pour notre baptème au sein de l'Opération Nez Rouge. Notre client était un couple avec un chien qui venait de fêter dans leur famille et ne souhaitaient pas prendre le volant pour cause de fatigue et de prise d'alcool durant la soirée. Heureusement pour nous, nous sommes tombé sur des gens très sympathique avec qui nous avons pu rire pas mal. D'ailleurs, j'ai été un peu le centre des rigolades étant donné que le véhicule du client était une boîte de vitesse automatique et que je n'en avais conduit qu'une seule de ce type il y a un an. Il a donc fallu que je m'y remette, et bien que les clients ont un peu été secoués au début (mauvais réflexe de ma part de vouloir à tout prix prendre le frein pour une pédale d'embrayage ), la route s'est très bien passée.
Les clients étaient très content, nous ont bien remerciés et ont fait un don de 10$ pour les 10 minutes passées en voiture, puisqu'ils habitaient pas très loin de leur point de départ.

Nous avons donc eu une très bonne anecdote à raconter qui a bien fait rire tous les bénévoles, avertis par radio par notre escorte qui était morte de rire, lors de notre retour au central.

Étant donné que le nombre d'appel n'était pas conséquent (5 appels entre 21h00 et minuit), et qu'il y avait beaucoup d'équipes de bénévoles (14), Nadia et moi sommes rentrés à la maison à minuit après avoir fait un seul appel et attendu pas mal. C'est sûr que le 29 au soir n'est pas forcément la date la plus achalandée pour Nez Rouge, puisque les gens fêtent plutôt les 24-25 et 31 décembre... Ce fût cependant une très bonne expérience.

Il y a d'ailleurs de fortes chances qui nous remettions cela ce soir, et que l'on va en faire pas mal plus dès l'année prochaine. Non seulement le service est une bonne idée, mais en plus, cela permet de se faire des contacts, rencontrer des gens, voyager dans la région (à frais remboursés pour le kilométrage pour l'escorte puisqu'il utilise sa propre voiture, contrairement au chauffeur qui se fait conduire par l'escorte entre les appels et conduit le véhicule du client pour le ramener chez lui), le tout dans une bonne ambiance (l'attente au central c'est passée en jouant au billard, racontant des blagues, le tout en mangeant et buvant à volonté (pas d'alcool bien sûr !)).

Voilà pour cette expérience très enrichissante que je ne manquerai pas de continuer !